DE LA TIENDA FÍSICA AL CLICK: EXPLORANDO EL EXPANSIVO MUNDO DEL ECOMMERCE EN LATINOAMÉRICA

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento transformador en el mercado global, y Latinoamérica no ha sido la excepción. Este crecimiento ha cambiado la forma en la que las personas compran y venden, así como la forma en la que los productos son entregados a los clientes. En este contexto, la logística de última milla, que abarca el proceso final de entrega de un producto desde el centro de distribución hasta el cliente, ha adquirido una importancia fundamental para el éxito del sector

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El aumento de la penetración del internet, el uso de dispositivos móviles, la mejora en la infraestructura logística, y el cambio en preferencias de los consumidores son unas de las causas claves para este crecimiento exponencial. Así como la aceleración de las compras en línea debido a la pandemia COVID-19, ya que las personas buscaban alternativas seguras y convenientes para no salir de casa.

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Aunque los ingresos del comercio electrónico en Latinoamérica todavía están detrás de Asia, Estados Unidos, y Europa, la región cuenta con una cantidad formidable de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, cifra que se prevé crecer 44% para el año 2029.

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Los dispositivos móviles han desempeñado un papel fundamental en la democratización del acceso a internet y las compras en línea en América Latina. A finales de 2023, las ventas de comercio electrónico móvil en la región alcanzaron aproximadamente 87 mil millones de dólares estadounidenses, triplicando las cifras de 2019 antes de la pandemia de COVID-19. Brasil se destacó como el líder regional en ingresos de m-commerce, con ventas de aproximadamente 30 mil millones en 2022, y mostró la mayor participación móvil en el total de las ventas de comercio electrónico.

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En 2023, las ventas por comercio electrónico en Latinoamérica alcanzaron aproximadamente 272 mil millones de dólares estadounidenses. En este panorama dinámico, los líderes en el comercio electrónico actualmente son Brasil y México, con 28.51% y 26.37% del mercado respectivamente. Sin embargo, la ascensión de economías como Argentina, Chile, Perú, y Colombia subraya una narrativa más amplia de crecimiento acelerado y potencial en expansión.

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Desafíos de la logística en LATAM

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A pesar del auge y crecimiento que ha experimentado el e-commerce en Latinoamérica, la región enfrenta varios desafíos relacionados a la logística. Los principales retos que se presentan son la infraestructura limitada en muchas áreas, la falta de carreteras de alta calidad, el retraso de entregas en las principales ciudades debido a congestión, y la dificultad de acceso a ciertas regiones debido a las distancias geográficas y barreras naturales como montañas y selvas.

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Además, en algunos mercados faltan ciertas tecnologías avanzadas, por lo que muchas empresas dependen de sistemas manuales, limitando su capacidad para lidiar con grandes cantidades de pedidos de una manera rápida, precisa, y eficiente.

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La Última Milla: Claves para una Entrega Eficiente

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La logística de última milla es el proceso de mover pedidos desde el centro de distribución hacia sus destinos finales, por lo que es el último paso en el proceso logístico, y comúnmente, el más costoso. La eficiencia de este paso en el e-commerce define en gran parte la experiencia de compra de un cliente, ya que los consumidores modernos esperan entregas rápidas y sin problemas. Las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, ya que muchos quieren entregas el mismo día o en pocas horas, lo cual se puede convertir en un proceso complicado, pero es clave para atraer y retener clientes.

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Tecnologías Emergentes‍

Debido a la complejidad e importancia de este proceso, se está incrementando la implementación de tecnologías emergentes para facilitarlo. La inteligencia artificial es una tecnología prometedora para poder optimizar las rutas de entrega y predecir la demanda. Además, el uso de vehículos autónomos y drones para la entrega de paquetes está comenzando a implementarse más.

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Un ejemplo de esto es Amazon, el cual utiliza drones para hacer llegar los productos a los consumidores de una manera menos costosa, y más eficiente y rápida. La visión de Prime Air es “crear una forma segura y escalable de entregar paquetes a los clientes en 30 minutos o menos utilizando drones altamente autónomos. Para lograr nuestro objetivo de entregar 500 millones de paquetes al año, por dron,  para finales de esta década, sabíamos que teníamos que diseñar un sistema capaz de servir a áreas altamente pobladas y que fuera más seguro que conducir hasta la tienda.”

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Estrategias de mejora en la logística

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Para lograr satisfacer la creciente demanda y las expectativas de los clientes, es importante implementar diferentes estrategias para poder mejorar la logística de última milla. Una de las estrategias más efectivas es colaborar con empresas locales que conozcan bien el terreno, y puedan ofrecer soluciones de entrega más eficientes.

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Otra estrategia es la automatización de procesos, en donde se implementa un software que se encargue de optimizar las rutas de entrega, la cual analiza diferentes variables así como los horarios más eficientes de entrega. Este sistema además debe tener seguimiento en tiempo real, para proporcionar al cliente tiempos de entrega precisos que se actualizan en tiempo real. Este sistema también debe mandar notificaciones a los clientes sobre la ubicación del conductor, lo cual ayuda a reducir las entregas perdidas y mejorar la experiencia del cliente.

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Importancia en la experiencia al cliente

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La eficiencia en la logística de última milla afecta directamente la satisfacción del cliente. Los consumidores esperan entregas rápidas y sin problemas, y cualquier retraso puede resultar en una experiencia negativa. Las empresas que garantizan entregas puntuales no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también fortalecen la lealtad a la marca.

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Un estudio reciente muestra que el 70% de las entregas en Argentina en el primer semestre de 2024 fueron a domicilio, un aumento respecto al 67% del año anterior, subrayando la importancia de sistemas logísticos eficientes y confiables.

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Casos de Éxito

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Mercado Libre

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Mercado Libre ha sido una fuerza clave en la configuración del comercio electrónico en América Latina. Originaria de Argentina, la empresa ha mantenido una presencia dominante en la región a pesar de la creciente competencia. El gigante estadounidense del comercio electrónico, Amazon, ha mostrado su intención de aumentar su participación en el mercado regional mediante la mejora de su infraestructura logística en mercados clave como Brasil y México.

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Aunque los competidores locales también han experimentado un rápido crecimiento en sus ventas, ninguno ha logrado igualar los impresionantes ingresos de Mercado Libre. La empresa sigue liderando entre las compañías de comercio electrónico nacidas en América Latina, destacándose por su sólido modelo de negocio y amplio alcance entre los consumidores.

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Estafeta

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En México, la empresa de logística Estafeta ha mejorado significativamente sus tiempos de entrega y reducido costos operativos mediante tecnologías avanzadas de seguimiento y optimización de rutas. Además, Estafeta ha expandido las capacidades de su voicebot de inteligencia artificial, Beatriz, lanzado en febrero. Esta tecnología ha permitido un aumento del 120% en la atención telefónica y una notable reducción en los tiempos de espera. Beatriz atendió más de 420,000 llamadas entre abril y mayo, ayudando con el rastreo de envíos y órdenes de recolección.

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El comercio electrónico en Latinoamérica se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado, impulsado por la digitalización y la demanda de los consumidores. Sin embargo, los desafíos logísticos, especialmente en la entrega de última milla, son un factor crítico que las empresas deben abordar para garantizar la satisfacción del cliente. La adopción de tecnologías avanzadas y estrategias innovadoras será fundamental para superar estas barreras y aprovechar el enorme potencial de la región. De este modo, el éxito del e-commerce en Latinoamérica dependerá de su capacidad para adaptarse y evolucionar en un mercado en constante transformación.

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